Главная / Поддержка

Поддержка: каналы и сроки ответа

Обновлено: 26.08.2026

Коротко о главном

Поддержка круглосуточная, отвечает на 12 языках. Чат — за 1–3 минуты, подходит для быстрых вопросов; почта — до 48 часов, для сложных обращений и вложений. К обращению стоит сразу приложить логин, время события, сумму и метод платежа и полный скриншот. Телефонной линии нет.

Проверяемые данные лежат на самой площадке

Реквизиты в подвале, лимиты в аккаунте, условия — в правилах акции.

Открыть сайт

Кратко по фактам
Режим	круглосуточно
Языков	12
Чат	ответ 1–3 минуты
Почта	ответ до 48 часов

Каналы

Поддержка работает круглосуточно и отвечает на 12 языках.

Канал	Для чего	Срок ответа
Онлайн-чат	быстрые вопросы: вход, бонусы, статус заявки	1–3 минуты
Почта	сложные обращения и вложения: документы, скриншоты	до 48 часов

Чат вызывается значком в правом верхнем углу — он доступен и до авторизации. Почта нужна там, где требуется приложить файл или где переписка должна остаться зафиксированной.

Что приложить к обращению

Ответ приходит быстрее, если сразу дать конкретику:

логин или email аккаунта — без него оператор не найдёт профиль;
дату и время события по своему часовому поясу;
сумму и метод платежа, если вопрос про пополнение или вывод;
скриншот с полным окном браузера, а не обрезанный фрагмент;
текст ошибки целиком, если он появлялся.

С чем обращаются чаще всего

Ситуация	Что делает поддержка
Не приходит код входа	проверяет канал доставки и помогает сменить его
Заявка на вывод висит дольше суток	поднимает статус и сообщает причину
Непонятны условия отыгрыша	разбирает конкретное начисление по шагам
Нужно ограничить игру	оформляет лимиты или самоисключение
Требуется закрыть профиль	полное закрытие оформляется только через поддержку

Телефонной линии у площадки нет — все обращения идут через чат и почту.

Перейти на сайт